Aquí tienes la versión más formal y legal, unificando toda la información real de Doquin:
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS Doquin — Calzado artesanal colombiano
1. Período de devolución Doquin acepta devoluciones dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo, no será posible gestionar devoluciones ni reembolsos.
2. Condiciones del producto Para que una devolución sea admitida, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones: estar sin usar, conservar todas sus etiquetas originales, encontrarse en su embalaje original y estar acompañado del recibo o comprobante de compra. Doquin se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Artículos no sujetos a devolución No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o elaborados bajo pedido especial, artículos adquiridos en oferta o con descuento especial, ni tarjetas de regalo, salvo que presenten defecto de fabricación o daño imputable a Doquin.
4. Proceso de solicitud Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactarse previamente con Doquin a través de los siguientes canales antes de realizar cualquier envío:
Correo electrónico: zapatodoquin@gmail.com Teléfono / WhatsApp: 3013811884
No se aceptarán devoluciones de artículos enviados sin autorización previa. Una vez aprobada la solicitud, Doquin proporcionará las instrucciones de envío correspondientes.
5. Dirección de devolución Los productos autorizados deberán enviarse a la siguiente dirección: Carrera 42A #26A Sur - 06, Envigado, Antioquia, Colombia.
6. Daños y productos defectuosos Se recomienda revisar el pedido en el momento de su recepción. En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, el cliente deberá notificarlo de inmediato a zapatodoquin@gmail.com, adjuntando fotografías del producto y el número de pedido, para que Doquin pueda evaluar la situación y ofrecer una solución.
7. Cambios Para realizar un cambio, el cliente deberá gestionar la devolución del artículo conforme a esta política y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del producto deseado.
8. Costos de envío Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el motivo de la devolución sea un defecto de fabricación o un error atribuible a Doquin. En los demás casos, los costos de envío de retorno estarán a cargo del cliente.
9. Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, Doquin notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso. En caso de aprobación, el reembolso se procesará bajo las siguientes condiciones:
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Mercado Pago: El reembolso se realizará de forma íntegra a través de la misma plataforma, sin costo adicional para el cliente.
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Bancolombia u otras entidades bancarias: El reembolso estará sujeto al descuento de las comisiones de transferencia aplicables, las cuales serán informadas al cliente antes de procesar el reintegro.
El tiempo estimado de procesamiento es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. Si transcurridos 15 días hábiles el reembolso no se ha reflejado, el cliente podrá comunicarse con nosotros a zapatodoquin@gmail.com.
10. Legislación aplicable Esta política se rige por la normativa vigente en materia de protección al consumidor en Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás disposiciones concordantes.
¿Quieres que también le ajuste el tono o agregue alguna cláusula específica?
